Warunki wykonywania usług, gwarancji i reklamacji:
1. ZGŁOSZENIE SERWISOWE
1. Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zlecenia serwisowego.
2. Serwis dokonuje sprawdzenia sprzętu tylko pod kątem usterki zgłoszonej przez klienta.
3. Zgłoszenie sprzętu Klienta do serwisu może nastąpić na dwa sposoby:
· osobiście dostarczając sprzęt – adres dostawy Wólczyńska 67 po wcześniejszym umówieniu.
· wysyłając sprzęt paczkomatem inpost
· zamówić odbiór od klienta
4. Serwis potwierdza przyjęcie sprzętu do naprawy
5. Gdy klient zagubi bądź zniszczy potwierdzenie przyjęcia wydane przez serwis, serwisant ma prawo wylegitymować klienta w celu sprawdzenia danych zawartych w zgłoszeniu.
6. Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest okazanie dokumentu sprzedaży lub karty gwarancyjnej otrzymanej przy odbiorze sprzętu z serwisu.
7. Po wykonaniu naprawy sprzęt jest przekazywany Klientowi osobiście lub osobie pisemnie upoważnionej.
8. Sprzęt jest wydawany tylko po okazaniu potwierdzenia. Drugą formą wydania sprzętu jest wysyłka za pośrednictwem Inpost na wskazany adres.
9. Resztki poserwisowe są utylizowane, o chęci otrzymania pozostałości po naprawie należy poinformować Serwis przed rozpoczęciem naprawy.
10. Po upływie 30 dni od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy serwisowej, w przypadku nieodebrania sprzętu, zostanie naliczana opłata za bezumowne przechowywanie w wysokości 10zł za każdy dzień. Po 3 miesiącach po nieodebraniu sprzętu – przedmiot naprawy może zostać zutylizowany.
11. Sprzęt pozostawiony lub porzucony w serwisie bez dokonania odbioru przez Klienta po upływie 3 miesięcy zostanie zutylizowany.
2. WYSYŁKA SPRZĘTU
1. Ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do serwisu ponosi Klient. Należy pamiętać, aby odpowiednio zapakować i zabezpieczyć wysyłany sprzęt.
2. W przypadku otrzymania przez serwis przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej lub niemożliwej do odesłania ze względu na możliwość uszkodzenia sprzętu, serwis doliczy koszty nowego opakowania w wysokości 30zł brutto, które poniesie Klient.
3. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem spedytora są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. W przypadku gdy wartość sprzętu przewyższa tę kwotę Klient powinien powiadomić o tym serwis.
4. Serwis nie przyjmuje przesyłek za pobraniem takie przesyłki zostaną zwrócone do nadawcy.
5. Przed wysłaniem sprzętu do naprawy prosimy złożyć oświadczenie o chęci naprawy metodą wysyłkową drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pogotowie-komputery.pl
3. CZAS TRWANIA NAPRAWY
1. Czas naprawy jest zależny od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych.
2. Dokumentem uprawniającym do naprawy gwarancyjnej jest dokument sprzedaży lub karta gwarancyjna wydawana w momencie wydania sprzętu po naprawie w Serwisie.
3. Oprogramowanie nie jest objęte warunkami gwarancji.
4. O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia lub kosztach przekraczających podany limit Klient zostanie poinformowany telefonicznie, sms lub pocztą elektroniczną.
5. Po upływie 30 dni od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy serwisowej, w przypadku nieodebrania sprzętu, zostanie naliczana opłata za bezumowne przechowywanie w wysokości 5zł za każdy dzień.
4. GWARANCJA
1. Na wykonane naprawy i usługi serwis udziela standardowej gwarancji na okres 1,3,6 lub 12 miesięcy od daty wykonania świadczenia. Wyjątkiem są naprawy sprzętu po zalaniu, reballing, oprogramowanie, konserwacja, na które Serwis nie udziela gwarancji.
2. Decyzję w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego Serwis wydaje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania sprzętu.
3. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy oraz czynności wyszczególnione w momencie przyjęcia przez serwis.
4. Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których działanie wykonanej przez Serwis czynności przestało być skuteczne z powodów uszkodzeń elementów i części nieobjętych gwarancją Serwisu lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów mających wpływ na poprawność działania wykonanego świadczenia serwisowego.
5. Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć sprzęt, urządzenie lub towar do Serwisu na swój rachunek – we własnym zakresie lub poprzez firmę spedycyjną.
6. Gwarancja na elementy nie obejmuje:
· uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych (złamania, zalania, itp.);
· uszkodzeń wynikających z eksploatacji urządzenia w warunkach, które nie odpowiadają warunkom określonym w karcie gwarancyjnej urządzenia;
· uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania czy konserwacji towaru oraz nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego, a w szczególności wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy;
· przypadków losowych uszkodzeń niezależnie od warunków eksploatacji (powódź, pożar, przepięcie);
· części, na których dokonano zatarcia lub zniszczenia numerów seryjnych serwisu;
· części, których naprawę podjęły osoby lub podmioty niebędące serwisem;
· usług prostowania pinów w socketach lub prostowania pinów procesora.
Sprzęt po zalaniu nie podlega gwarancji, gwarancji podlega praca serwisu oraz nowe podzespoły.
5. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI SERWISU KOMPUTEROWEGO
1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy.
2. Klient oświadcza, że zabezpieczył wszystkie dane i nie będzie rościł żadnych praw tytułem odszkodowań za ich utratę.
3. Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy Serwis nie ponosi odpowiedzialności.
4. Serwis zastrzega sobie zwrot nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od Serwisu czynników.
5. Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu Klientowi nienaprawionego sprzętu o nieco odmiennych objawach aniżeli został przyjęty. Wynika to z tego, iż część elementów, w tym uszkodzonych, jest obecnie wykonywana w technologii SMD i BGA a co za tym idzie regeneracja takiego układu nie zawsze przynosi pozytywny efekt, który można wyeliminować tylko poprzez wymianę elementu na inny sprawny.
6. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za legalność systemu operacyjnego ani żadnych aplikacji będących zainstalowanych na sprzęcie komputerowym powierzonym serwisowi.
7. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za treści znajdujące na nośnikach informacji znajdujące się w sprzęcie komputerowym powierzonym serwisowi, a będącymi w literze prawa treściami zabronionymi.
8. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za częściową lub całkowitą utratę danych lub programów znajdujących się na dyskach twardych dostarczanych wraz ze sprzętem komputerowym do serwisu. Specyfika realizacji każdej naprawy przy znajdującym się w serwisowanym sprzęcie komputerowym nośniku danych, naraża te dane na uszkodzenie lub usunięcie.
9. Koszt samej diagnozy uszkodzenia jest płatny, wynosi 100 zł i będzie pobierany w przypadku odstąpienia od naprawy płatnej na wyraźne żądanie klienta.
10. Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści jeśli szkoda nie jest winą Serwisu lub czas naprawy wydłuża się z przyczyn od Serwisu niezależnych (opóźnienia w dostawie, niedostępność towaru, czasowy brak możliwości technicznych dokonania naprawy)
6. ZABEZPIECZENIA
1. Serwis, w celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich stosuje plomby gwarancyjne.
2. Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie wiązało się z utratą gwarancji udzielonej przez serwis.
7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego.
2. Każdy Klient oddający sprzęt komputerowy do serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Oddając sprzęt, dobrowolnie akceptuje powyższy regulamin.
Bezpłatna diagnoza dotyczy tylko diagnozy sprzętu z wynikiem negatywnym, rezygnacja z usługi po dokonaniu skutecznej diagnozy – 50-100 zł.
Usługa pomocy zdalnej wymaga przedpłaty przed przystąpieniem do pracy.